メールが届かない場合、以下の原因が考えられますのでご確認ください。

• ■正常にご注文が完了していない場合

  • ・インターネット接続の中断
  • ・クレジットカード決済のエラー
  • ・登録メールアドレスの入力ミス
  • ・ご注文が完了できずに手続きが終了
    
    

• ■メールの設定などによる場合

  • ・メールアカウントのデータがいっぱいになり新たなメールを受信できない
  • ・高度なセキュリティーにより迷惑メールボックスなどのフォルダに自動振分けされている
  • ・迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合

• • ・「ドメイン指定受信」 設定を行っている場合は、【olivedesolive-ec.jp】をドメインに登録してください。
  • ・「ドメイン指定受信拒否」設定を行っている場合は、【olivedesolive-ec.jp】をドメイン解除してください。

上記以外で原因が不明の場合は、「カスタマーサービス」までお問合せください。

1. 1)商品をカートへ入れる

   1. 1-1)
      商品の画像・カラーバリエーションをご確認の上、ご希望のカラーを選択し、ご希望サイズの横にある「カートへ入れる（通常商品の場合）」「予約する（予約商品の場合）」ボタンを押してください。
   2. 1-2)
      「MY CART（ショッピングカート）」画面に切り替わり、カート内に商品が表示されます。ご注文数量を変更される方は、数量入力欄で数量を入力し「変更」ボタンを押してください。 
   3. 1-3)
      続けてご注文される方は、ブラウザの「戻る」ボタンまたは、画面右下の「ショッピングを続ける」ボタンを押すと画面が移動し、続けて商品をご注文いただけます。
      そのままMY CART画面から「次へ進む」ボタンを押し、注文手続きへお進みください。
      
      

2. 2)MY CART（ショッピングカート）画面で注文手続きをする

   1. 2-1)
      商品名と数量、価格を確認後、「次へ進む」ボタンを押すと、ログインしていない会員の方は、ログイン画面に遷移します。ID（メールアドレス）・パスワードを入力し、「ログインしてレジへ進む」ボタンを押してください。「お届け先・配送方法・お支払方法」の入力画面へ移動します。
   2. 2-2)
      すでにログインしている会員の方は、「次へ進む」ボタンを押してください。「お届け先・配送方法・お支払方法」の入力画面へ移動します。
   3. 2-3)
      会員登録をされていない方はログイン画面で必要事項を入力の上登録が完了しますと、「お届け先・配送方法・お支払方法」の入力画面へ移動します。
      
      

3. 3)お届け先・配送方法・お支払方法を入力する

   1. 3-1)
      「お届け先・配送方法・お支払方法」の入力画面にて、「お届け先」、「配送方法・お届け予定」（※通常商品を購入される場合）、「予約商品の配送方法」（※予約商品を購入される場合）、支払方法の入力を行ってください。
   2. 3-2)
      全ての項目を入力後、「次へ進む」ボタンを押してください。
      
      

4. 4)ご注文内容を確認する

   1. 4-1)
      お届け先、配送方法・お届け予定日（※通常商品を購入される場合）、予約商品の配送方法（※予約商品を購入される場合）、支払方法、購入商品および料金明細をご確認の上、「注文を確定する」ボタンを押してください。ご注文を承ります。
   2. 4-2)
      お届け先、配送方法、お届け予定日、支払方法、購入商品の変更を行う場合には変更ボタンを押し、必要事項の変更を行ってください。
      
      

5. 5)ご注文完了

   ご注文完了後、ご登録のメールアドレスに、「注文受付完了メール」をお届けします。
   こちらからメールで、ご注文商品やお届け先日時指定などをご確認いただけますので、商品お届けまで保存いただきますようお願いします。 
   ご注文の詳細はマイページ「ご注文履歴」でも確認いただけます。

送料は配送単位で全国一律600円(税込)でお届けいたします。
※沖縄・離島エリアのみ1,120円
尚、ご注文1件につき4,400円(税込)以上ご購入いただくと送料無料でお届けいたします。
※注文番号が異なる商品（複数回のご注文の商品）はまとめて配送することができませんのであらかじめご了承ください。

■ご注文のキャンセルについて

お客様自身でのキャンセルはできませんので、お問い合わせフォームより、キャンセルの連絡をお願いします。
キャンセルに関しましては、ご注文日の翌日9：00までに、ご連絡を頂かないとお断りさせていただきますので、ご了承ください。

■ご注文商品のサイズ・カラー変更について

ご注文完了後の変更はできませんので、キャンセルのご連絡後、再購入をお願いします。
※お支払い方法の変更もお受けできません。

■ご注文情報の確認
ご注文完了後、ご登録のメールアドレスへお送りする自動配信メール（注文受付完了）よりご確認いただけます。
※迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」 「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きませんのでご注意ください。

■商品発送状況の確認
発送完了時にお送りする自動配信メール（発送完了）に記載されている「伝票番号」から、佐川急便の「荷物お問い合わせシステム」でお荷物の状況をお調べいただくことが可能です。
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
※商品発送後の日時指定変更は直接佐川急便へお問合せください。

迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」 「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きませんのでご注意ください。
また、ご注文内容・商品発送状況はログイン後、マイページ「ご注文履歴」からご確認いただけます。

代金引換え・クレジットカード・後払いがご利用いただけます。

クレジットカードの明細書に記載される会社名は、当サイトの運営会社である株式会社 ナイスクラップになります。
詳しくは下記をご確認ください。
特定商取引法に基づく表記

• ■ご注文について 

  公式通販サイトでは、新作アイテムの先行予約を行っております。
  未入荷のアイテムの先行予約となりますので、ご予約をいただいてから、商品入荷、商品発送までにお時間をいただきます。
  予約商品ページの説明欄をよくご覧になってから、ご注文くださいませ。
  尚、店舗との販売時期に差が広がらない様、予約時期が変更になる場合がございます。
  
  【予約商品の発送時期の目安】
  ○月上旬→○月1〜10日
  ○月中旬→○月11〜20日
  ○月下旬→○月21〜月末
  
  【ご注意】
  ・ご予約は先着順となります。(準備数が無くなり次第終了となります。)
  ・ご予約確定後の内容変更はできません。
  ・通常アイテムと同時にカートに入れることはできません。また通常商品との同時決済はできません。
  ・生産の都合上、商品に納期遅延が生じる場合がございます。
  ・商品の画像はサンプル撮影となりますので、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。予めご了承ください。
  
  また、ご予約商品を複数ご注文の場合は、全ての商品が揃い次第の発送となります。
  一番遠いお届け日での発送となる為、複数ご注文の際は必ずお届け予定日をお客様ご自身でご確認ください。
  例)9月中旬～下旬お届け予定の予約商品と、10月中旬～下旬お届け予定の予約商品を一緒にご予約された場合、10月中旬～下旬お届け予定の予約商品に合わせて一括発送になります。
  
  ※お届け予定日が遠い商品を複数ご予約希望の場合、別々でご注文をしていただくと、
  それぞれ記載のお届け予定日での発送になります。また、ご注文のキャンセル・返品はできませんので、予めご了承の上ご注文ください。

  予約注文時のご請求に関しては、注文時ではなく、出荷後、ご請求になります。